广西玉林将“我为群众办实事”落到实处

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“我原来提交的办理事项材料因不符合要求，未能通过审批。向‘办不成事’窗口反映后，有关部门迅速查明原因，公司补全了材料，我办理的事项迅速通过了审批。”8月19日，在玉林市政务服务中心“办不成事”受理窗口，一家民营企业负责人张勇良说。最近，不少细心的市民发现了这个特殊的窗口——“办不成事”受理窗口。窗口虽小，办理的却都是“疑难杂症”问题。

“办不成事”受理窗口是玉林市将党史学习教育“我为群众办实事”落到实处，深入推进“放管服”改革，提升服务效能，优化营商环境，切实提高群众满意度的一个新举措。

企业和群众在线上或线下提交申请材料后，如未能实现成功受理、成功审批，或对窗口及其工作人员的服务态度、办事效率不满意，或需要协调涉及多部门、跨区域的政务服务“一件事”及“跨省通办”“全区通办”等事项，都可以到“办不成事”受理窗口反馈。“办不成事”受理窗口成为解决办事难题的“直通车”。

该窗口工作人员会详细记录并按照接收、转办、答复、回访、归档流程环节，转至对应业务窗口，实现反馈事项的闭环办理。然后，跟踪核实，分析原因，协调督促各服务窗口优化审批流程、提高效率，避免因政策落地出现偏差等主观原因造成的办不成事，确保企业和群众办事不白跑、不扑空、有人帮。

同时，针对群众反映的涉及多部门的审批事项要跑多窗、耗时长的问题，“办不成事”受理窗口根据该市编制公布的139个涉及多部门的“一件事”套餐，组织相关部门窗口重新梳理流程。让企业和群众办理“一件事”，只要到一个窗口，提交一套材料，就能轻松完成。