广西：“12345”运用大数据做好疫情防控工作

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“您好，这里是广西12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”正值新春佳节之际，广西12345政府服务热线的来电声依然此起彼伏。面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，广西12345政府服务热线平台工作人员与联络员坚守岗位，为群众答疑解惑。

据统计，截至1月28日18时，全区12345热线接到关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情工单共2484件（当日新增415件），根据12345大数据显示，当日疫情相关的诉求主要分为建议类、咨询类、举报类、投诉类和求助类。

在疫情防控过程中，12345热线平台主动担当起服务社会、倾听民声的责任义务，对群众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，提高了政府针对疫情相关动向的应对速度，为政府决策和防疫工作提供了良好的舆情依据。

下一步，自治区大数据发展局将运用大数据等信息化技术手段，进一步增强信息发布、12345热线等工作的联动性，并与自治区相关部门建立协作机制，确保沟通顺畅、信息共享、工作衔接、形成合力，强化对疫情数据的归集和数据分析，充分利用运营商提供的人员精准定位信息，不断优化疫情防控大数据分析模型，对风险人群的流动做到最大限度的监控，辅助卫生健康部门做好疫情防控工作。